Notre contexte 🌍

NeoXam, éditeur de logiciels de Data, Fund et Risk Management dédié au secteur de la banque et de la finance, en forte croissance et parmi les leaders sur son domaine, recherche un Consultant Support Applicatif pour son produit Datahub afin de soutenir sa forte croissance et accélérer son développement tant en Europe qu’en Amérique du Nord et en Asie.

Votre mission et activités 🎯

Le consultant Support Applicatif DataHub reportera au Team Leader DataHub et sera en charge des activités suivantes :
• Fournir un support de qualité en répondant aux demandes clients déclarées dans notre outil de gestion des tickets (JIRA)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents/problèmes
• Gérer les tickets et les priorités via l’outil JIRA en respectant les SLA et les procédures.
• Assurer un suivi des cas et maintenir une documentation précise des problèmes et les solutions apportées
• Collaborer étroitement avec les équipes R&D, Produit ou Support Technique si nécessaire
• Assurer un support téléphonique aux clients (services standards et services étendus)
• Participer activement à l’amélioration continue des processus de support

Votre Profil 👩‍💻👨‍💻

• BAC+5, Ecole d’Ingénieur ou équivalent, dans le domaine de l’informatique
• 4 ans d’expérience minimum dans un poste similaire
• Bonnes connaissances en OS (Unix et Windows), en base des données (MySql, Oracle, Sql Server), serveur d’application (Apache tomcat, wildfly..) et Webservices
• Maitrise des outils Microsoft Office
• Connaissances en langage informatique : JAVA, SQL, XML, Scripting Shell
• Capacité d’analyse, d’organisation et travail en équipe
• Rigueur, écoute active et orientation client sont primordiales
• Excellentes compétences en communications verbale et écrite en Français et en Anglais

C’est encore mieux si vous avez :

• Des connaissances fonctionnelles de base sur les instruments financiers avec un intérêt pour le secteur de la banque/ assurance.
• Travail sur une solution en Data Management est un plus
• un certificat ITIL V4

Nous proposons 💡

• Un poste en CDI
• Des bureaux agréables dans le technopôle de Tunis
• Un environnement innovant, formateur et moderne utilisant les dernières technologies du moment
• Une ambiance de travail agréable où l'esprit d'équipe est clé
• Un package compétitif composé de : fixe + bonus individuel
• Et bien plus…

Vous vous reconnaissez ? Vous voulez en savoir plus ? Rejoignez-nous !